长安CS75 PLUS车机卡顿无法解决 4S店涉嫌欺骗消费者

中国网汽车7月28日讯 (记者 王忆东)根据中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)近期对所收到的投诉数据统计，在众多投诉案例中，除了有关汽车质量类的投诉外，有关汽车服务类的投诉也有日趋攀升的态势。

近日，我网投诉平台就接到一位长安CS75 PLUS车主的投诉，表示自己的车不但质量出现了问题，4S店服务也存在弊端，甚至有欺骗消费者的行为。对此，记者第一时间联系了该车主。

车主李先生告诉记者，自己的长安CS75 PLUS于2020年6月在河南省新乡市新乡长安长宇4S店购买，同时根据保养手册说明购买了5w40的机油，但中途发现4S店竟然自私将其换为5w30的机油，4S店方面给李先生的解释为：“店里没有5w40了，都是5w30。”

“但我的车必须用5w40的机油啊，说明书明确写着呢，4S店提前不跟我说，就私自更换，这不是欺骗消费者吗？……”截至目前，4S店也并未给李先生任何合理解释，对于车主要求退款的诉求，仅表示会跟厂家反馈，让车主等待消息。“这半年都过去了，根本没有任何回信儿！我预存的机油钱，差价都不给我退。”

此外，根据车主表示，从去年开始，该车就爆出了各种故障，包括自动启停功能失效、USB不能充电等，而最为严重的是其车机卡顿，以及偶发性的倒车影像消失、延迟，车机自动重启等等，对此，李先生也不断在找4S店沟通，但对方称，目前系统正在升级优化，再次让李先生等待消息，“我现在(车机系统)用的还是老版本，都升级不了，4S店说目前没办法，让我等着……”

与此同时，李先生向记者抱怨道：“向长安厂家投诉都没用，我几乎每两天就给长安厂家打电话，客服只会让我等！等！等！一直等！也不说等到什么时候！”据记者了解，李先生的车目前还在使用中，但故障仍旧存在，长安4S店及厂家始终未给予任何解决方案，只有一个字：“等”！

此前，在我网投诉平台也曾爆发大面积的有关长安CS75 PLUS机车卡顿、影像模糊的投诉，大部分车主除了表示其车机系统严重卡顿外，还投诉称“长安存在虚假宣传，官网上宣传的是360高清，而实际是标清……”，并因此“严重影响了驾驶安全，甚至引发事故”。当车主与长安厂家取得联系，希望得到解决时，对方并未及时给予有效解决方案。(记者此前也曾做过相关报道：https://315.auto.china.com.cn/zlts/news-text.html?id=201304222&source=1)。

针对上述投诉问题，记者随即联系了长安厂家，对方客服表示，针对李先生的投诉问题，厂家方面正在积极协调处理。当记者询问何时能够处理解决时，对方称：“目前已经反馈到相关工作人员，正在处理中，详细时间不确定”。而对于此前大面积有关长安CS75 PLUS机车卡顿问题投诉的解决方案，厂家表示目前正在给车机系统进行升级，也将逐步为车主更新系统。