劣中选劣,互联网家装平台齐家网怎么了?

　　日前，互联网家装平台齐家网被曝出推荐的装饰公司装出劣质工程，历时七个多月、严重逾期四个多月，选择齐家网所推荐的金圣装饰的尹先生，仍然入住无期，产品低劣、增项不断，投诉迟迟得不到解决。伴随着该事件在近期持续发酵，齐家网方才发声，可配合尹先生起诉。纵观全网，在齐家网的各种装修服务中，这类投诉并非个例，面对众多投诉问题，齐家网非但没有采取限制措施，及时维护消费者权益，反而还在持续为这类商家引流派单，原因何在?

　　打着免费的名义，用客户信息赚钱

　　免费让3家公司PK出设计出报价，比服务、比设计、比价格，这是齐家网对外宣传的重磅噱头。此免费服务的详细描述是，免费提供3家公司上门量房服务、免费出3套房屋设计方案(空间规划、平面效果以及3D实景初稿)、免费出3份预算报价。看似“豪华”的免费服务项目，事实真是如此么?

　　图片截于齐家网官网

　　天上从不掉免费的馅饼，人间也不会有免费的午餐。如果有，那有可能不是“馅饼”而是“陷阱”!当消费者满怀期待的留下了自己的联系方式，本应承担为消费者严格把关的平台，转脸就拿着这些信息去换取了3份信息费。事实上，这些看似免费的服务，剥去华丽的外衣，不过是平台获取客户信息的幌子。

　　如今家装获客的成本有多昂贵?5月25日，坐拥134万粉丝的《装修情报》总编辑在其微博“雄大评装修”中曝光了一位自称是齐家网BD拓展经理的人试图向他购买有意向客户的信息，但被其拒绝。随后，该博主在文中严厉谴责齐家网各处花钱购买流量的行为，并怒斥齐家网，“不去好好了解自己用户的需求。”

　　图片截于“雄大评装修”微博

　　在该博主的曝光中，我们不难看出，在上海，一个有效的业主电话信息，齐家网能承受的价格为1500元左右，不然，也就不会开出该价格给这位博主了，或许，还能更高?而该博主的曝光，也直接的掀开了齐家网“免费”的遮羞布，揭露了其不过是披着帮业主优选装修公司的皮囊，收取至少3次信息费。

　　而此消息，也经由媒体记者向多家入驻齐家网的北京装修公司证实，齐家网每推送一个意向装修消费者信息给到装修公司，就会收取720元的信息费，而根据平台描述，我们可知，平台一般都会推送3家公司，那么，就意味着单单一份消费者信息，齐家网最少可获利2160元。

　　联合商家多重获利，消费者权益难保障

　　获客难、获客成本高、毛利空间小，是众多家装企业都在面临着的问题，这也是众多企业选择入驻平台的原因。齐家网所谓的B2B2C模式，简单来说，就是一个装修招标平台，平台获取客户信息，让装修公司有机会接触到消费者并报价，随后，平台向装修公司收取信息费，在订单成交后，平台还将收取额外的利润费用。另一面，为了成功获取订单，在报价时，装修公司必将降低总额，以低价博得消费者的青睐，而这些差出来的价格，将会在工程进行时，由各类增项进行弥补，若是消费者选择不增项，那么装修公司只能在工程过程中偷工减料乃至停工，导致消费者无法顺利验收入住。

　　以尹先生所遭遇的增项为例：壁龛，原合同规定600元，但只砌了3块，要完整的，就得多交1000元;厨房吊顶也是只给做一半，要做另一半就得再加600元;贴仿木纹瓷砖要加收公费1000元;做空调总线要额外追加1160元;做卫生间风道多加1000元......前前后后，各种增项加起来也有差不多5000元了。尹先生表示，不加又不行，工程会停工，为了早日完工，他也只能掏腰包。

　　图片截于尹先生维权事件

　　此时，反观齐家网，在成功赚取了各类费用后，无可避免的放松了对劣质家装公司的监管行为，甚至“默许”这些商家通过各类增项引导消费者们持续消费，从而持续为双方创收，最终打造一个“双赢”的局面。

　　图片截于齐家网官网

　　从齐家网官网中，我们可以看到已有部分平台通过这样的双方合作，成功实现自我利润的翻番式增长。低价进场、增项收费，成了不少消费者们都遭遇到的问题，此时，消费者即便投诉，也难以得到解决。而尹先生也曾透露，其实这些陷阱，在合同签订时，就已经开始了，根据尹先生与金圣装饰签订的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款》内容，金圣装饰提供包括橱柜、木门等主材在内近10万元整体装修套餐和齐家网齐家保第三方监理，约定工期3个月，即2020年9月23日至12月23日。但在另一份由尹先生与金圣装饰、齐家网三方签订的《齐家保三方补充协议》则显示，工程合同总价为29,994元，该金额仅占比总额的30%左右，剩余70%的工程款未进行任何付款约定。

　　图片截于知乎

　　在面对记者询问时，齐家网客服表明“‘齐家保’的托管资金和装修施工合同上的金额一致，具体问题可以让业主本人来反馈”，那么，这份“阴阳”合同，又是如何通过齐家网签订的呢?齐家网是否存在相应的规范合同审核流程呢?我们无从得知。

　　监理作用微乎其微，增值服务毫无效力

　　在齐家网官网的展露信息中，我们可以看到，消费者留下信息申请服务后，即可获得3项增值服务，其中有一项是“专业监理质检”。但实际上，消费者想要真的获得专业的监理服务，仍需要额外花费资金购买齐家网所推出的“齐家保”服务。该项服务的推出，旨在保障业主资金安全，保障装修质量。

　　那么，这个额外付费的增值服务到底效果如何呢?

　　据悉，即便是购买了“齐家保”的消费者，在房屋验收时，齐家网的监理也只是指出问题，至于工长是否会根据其内容改进、工程是否能保质保量的完成，均不在其服务范围内，究其根本，其所能起到的监管作用微乎其微。

　　图片截于齐家官网

　　在这份三方协议中，相对于消费者(甲方)和家装公司(乙方)，齐家网(丙方)的职责描述(合同第五节)是这么阐述的：“1、丙方仅作为独立的第三方，提供网络平台，对甲乙双方的交易、履约和相关纠纷进行引导、见证、监督和调解的作用。丙方对主合同履行、工程质量、工期、合同价款纠纷及甲乙双方之间的其他任何争议不承担包括但不限于担保、赔偿在内的任何责任。具体而言，丙方仅承担如下职责： 见证人：对主合同及本协议的订立、履行起见证作用;

　　监督人(监管人)：作为工程施工及质量的监督人，提供全程网络监督和施工质量监督服务;丙方为主合同的履行提供履约监管服务;

　　调解人：对工程存在工期、质量、价款争议问题的投诉、纠纷，如果甲方提交、求助、投诉至丙方，则丙方作为甲乙双方的调解人，就存在的问题提出方案或尽量促成甲乙双方的和解及方案的达成。

　　2、甲乙双方均承诺，由主合同的签订、履行及工程实施产生或与之相关的任何纠纷、争议均与丙方无关，任何情况下，甲乙方均不将丙方列为上诉纠纷、争议的被告、诉讼第三人或其他当事人，任何情况下，甲乙方均不做有损丙方名誉、商业信誉及利益的行为、言论。”

　　图片截于齐家官网

　　面对甲乙双方的争议，齐家网也表明，自己仅做调解，若是调解失败，甲乙双方应按照主合同约定的争议方式处理。那么，请问这样一份额外花费了消费者大几千的三方合同，到底有什么意义呢?在这些虚无的字眼下面，我们并没有看见什么实质内容，这就意味着，真正出现消费纠纷的时候，齐家网的赔偿责任相当于无。那么，通过这个平台选择装修公司、额外付费确保装修服务质量的消费者权益，又将由谁来保障呢?