北京双井街道“邻里热线”解居民烦心事

居民碰到急事难事，可以拨打街道办的邻里热线寻求帮助，两个小时之内就能接到回复。近日，双井街道开通了这样一部24小时“邻里热线”。

在北京市双井街道办的城市管理综合指挥中心里，8部热线电话依次排开，每部电话后都有一位工作人员，他们或在耐心聆听，或在整理记录。这就是今年1月17日刚刚开通的双井“邻里热线”。

“居民碰到操心事、烦心事、揪心事，比如环境脏乱、管道堵塞、电梯维修等问题，都可拨打‘邻里热线’。”双井街道工委书记董健介绍，接到热线诉讼案件后，工作人员会在两个小时内迅速响应，有效办理，及时反馈。遇到无法第一时间解决的问题，也会与居民充分沟通。

一个快字，是“邻里热线”最大的特点。“搁以前，居民遇到问题一般会拨打12345热线去投诉，投诉件由市里下派到朝阳区，再下派到双井街道，最后由社区进行核实后，才能制定解决方案。”双井城市管理综合指挥中心的李建国说，这样走完一圈程序，最快也得三五天。

如今，因为有了“邻里热线”，居民的问题不出街道，甚至不出社区就能解决。

就拿几天前劲松九区一位居民的举报来说。上午10时，“邻里热线”接到举报，反映劲松九区有车主违规私装地锁。1小时后，举报者就接到了双井街道的反馈，当天下午，街道城建科就组织人力对地锁进行了拆除。

除了设置在街道办的城市管理综合指挥中心外，双井街道还为每个社区加装了2部录音电话，并安排值班工作人员。这样一来，双井“邻里热线”的电话机总数达到了47部，工作人员36名，保证居民的举报电话可以第一时间接通，减少信息遗漏。节假日期间，也会有专人值班，保证热线24小时能接通。

李建国介绍，为了加快问题解决速度，双井街道专门从城管、城建等科室抽调人手，成立了“邻里热线”问题解决专班。并采用政府购买服务的方式，组建保洁、维修等应急队伍。

上周，住在百子园金茂府小区的70岁老人李冉秋就拨打了“邻里热线”。独自在家的老人忽然感到头晕，需要去医院看病，可子女在外地出差，一时半会儿无法赶回来。由于超出了社区的问题处理范围，百子园社区就立马把情况反映到街道，由街道办协调第二服务中心的一位医生去帮助老人。仅仅一个半小时后，医生就敲响了老人家的门，解决了燃眉之急，后来还有专人陪同老人就医。

据统计，目前双井“邻里热线”已接到投诉电话72个，已经全部解决。下一步，街道还将在掌上双井公众号推出热线栏目，居民可以直接在微信上反映问题。（记者 朱松梅 通讯员 赵梓光）