拜泉县创新 “走流程”机制 破解群众急难愁盼问题

　　中新网黑龙江新闻6月21日电(王克俭 崔晓雁)齐齐哈尔市拜泉县把领导干部“走流程”做为“我为群众办实事”的重要内容之一，以建立“3+8+3”机制为重点，体验服务质效，深挖办事症结，着力破解群众急难愁盼问题，把实事、好事办到群众心坎上。

　　聚焦“3”个重点，多层面查摆工作短板。县委主要领导亲自研究部署领导干部“走流程”工作，重新修订领导干部“走流程”工作方案，聚焦三个重点“走流程”，即：聚焦市场主体和人民群众办事难点，走窗口、走部门、走企业、走乡村(社区)、走项目、走民生，研究解决服务群众“最后一公里”和配套服务改进提升问题；聚焦政务服务事项办理堵点，围绕“四个减少”(即减材料、减时限、减环节、减跑动)，体验群众在办理各项服务事项中，是否做到“不求人、办明白”；聚焦系统或行业部门痛点，对重大决策实施、重要改革措施出台、重点项目审批、权力下放等紧密跟踪、持续体验。全县领导干部一二季度共体验事项651个，多角度分层级体验了办事流程，找准抓住了难点堵点痛点事。

　　创新“8”种模式，多身份体验办事流程。亲身办，以企业和群众办事的身份，全程体验办事流程和办事感受。代理办，以“代办员”身份收集了解待办事项，体验办事流程。陪同办，陪同群众跑完全部流程，听取群众意见建议。协助办，协助窗口工作人员受理审批服务，从为群众提供全流程面对面服务中查找问题。模拟办，结合工作职责、业务范围体验流程。事项办，比对行政权力事项、公共服务事项和营商环境评价指标，从中发现问题。持续办，围绕“放管服”等各类事项，持续跟踪体验流程。监督办，邀请人大代表、政协委员、工商联代表等体验窗口办事、招商项目审批等流程，多角度汇集意见建议。县党政班子主要领导率先垂范，县处级以上干部28人参与“走流程”，全县参与“走流程”领导干部306人，深入了解了群众所需所想所盼。

　　建好“3”本台账，多角度分类梳理问题。建好“走流程”工作计划台账，压实落靠主体责任，明确工作目标，有针对性“走流程”。建好问题台账，一二季度“走流程”共发现问题692个，其中明确民生领域重点整治难题2个。建好整改台帐，针对问题解决难易程度、轻重缓急等情况，区分共性问题和个性问题，明确具体责任和时限，挂图作战，整体推进，目前已经整改问题574个，其中数字政务方面问题96个、服务窗口方面问题221个、公共服务方面问题116个、行政执法方面问题59个、内部流程方面问题82个，让群众感受到了“走流程”带来的实实在在变化。(完)