恒大金碧物业：强服务,增效益,综合实力领跑行业

恒大金碧物业荣膺

“2019中国物业服务百强企业”

“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”

“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”

“2019中国特色物业服务领先企业——社区附加值提升”

2019年5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。研究组以“创新赋能，重塑价值”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

在此次研究中，恒大金碧物业连膺“2019中国物业服务百强企业”、“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2019中国特色物业服务领先企业——社区附加值提升”等多项殊荣。

恒大金碧物业（金碧物业有限公司）（以下简称“恒大金碧物业”）是世界500强企业恒大集团的下属公司，成立于1997年，国家一级资质物业服务企业，员工近7万人，并拥有一支本科率超90%的高素质、高学历、年轻化管理团队。公司在管项目遍布全国280多个城市，共有超1100个项目，合约管理面积约4亿平方米，管理业态涵盖中高档住宅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。

2018年，恒大金碧物业继续领跑行业，在管项目总建面积稳步增长，较2017年同比增长34.93%，管理规模进一步扩大，稳居行业前列。2018年，全年营收54.95亿元，同比2017年增长33.87%。经过多年发展，恒大金碧物业已位列行业一线服务品牌。

贴心服务，真诚相伴，特色服务模式广受赞誉

多年专业沉淀，恒大金碧物业形成了科学完善的服务体系，倡导“贴心服务、真诚相伴”的人性化服务理念，始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，不断创新，相继推出“贴心管家”、“总经理信箱”、“总经理服务日”等服务举措，形成了广受客户赞誉的特色服务。

“1530”快速反应机制，实现高效服务

恒大金碧物业为百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。公司拥有一支雷厉风行的物业服务团队，在长期的物业服务中，建立了业主求助报修“1”“5”“30”的快速反应机制，1分钟记录，5分钟到场，30分钟内开始维修，最后满意程度由业主评价，充分体现其人性化服务。

24小时管家服务，贴心见于细节

恒大金碧物业建立以管家为核心的服务体系，每户业主都有专属的贴心管家，实行24小时值班制，如需服务，只需一个电话即可，让生活轻轻松松，尽享“一对一、一站式”管家服务。

实施“红色引擎工程”，打造“红色物业”社区

公司实施“红色引擎工程”，已打造167个恒大“红色物业”社区，全面筹建物业党支部，建立物业服务队伍“54321”快速响应机制，提供惠民增值服务。积极履行社会责任，探索社区网格与物业管理片区相融合，试点“三代”服务机制，对周边老旧小区开展保洁、保修和志愿服务等活动，参与街道“四水共治”和文明创建。

业主需求为本，大幅升级社区标准商业配套，提升社区附加值

为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求，增强区域内商业氛围，恒大金碧物业提出了大幅升级“社区标准商业配套”的战略计划。采取独立商业街或裙楼底商形式，规划欧式风格社区标准商业配套，布局开放式的商业群落，涵盖餐饮配套类、生活配套类、服务配套类三大类业态，目前已与全国700多个知名商家达成合作协议，极大增强了区域内商业氛围，提升楼盘品质及产品附加值。

同时，社区会所采用多元化的设计理念，以业主需求为本，融入现代消费特点、生活方式及发展潮流，合理布局，精细规划，致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。通过专业化服务团队，针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验，并开展多彩、优质的社区会所活动，创造多样化的社区生活，提供最专业、最全面、最高端的社区会所体验，真正实现老有所乐、少有所长，各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区会所内找到归属感，营造幸福感“家”生活。

会所作为恒大金碧物业打造社区功能配套代表作之一，量身为业主打造专属的奢华生活，目前总计有581个会所已投入使用，未来两年预计建成投入使用会所767个，真正做到为业主和市民打造一个便捷的高规格运动殿堂。

强服务，增效益，助力企业综合实力持续领跑

恒大金碧物业于2017年制定“233”八年发展规划，通过一个两年计划、两个三年计划实现强服务、增效益，全面提高物业管理水平，助力企业综合实力持续领跑。

高效开展物业管理核心业务+溢价

夯实基础管理工作，实现附加值提升。恒大金碧物业将围绕维保修完成率、物业服务品质（含业主满意度）、物业费收缴率、设施设备完好率、会所服务品质五个维度，重点提高物业系统的整体服务意识和服务质量，实现业主满意度和品牌美誉度的双提升。

探索公寓租赁、空置房运营、会所经营创收模式

随着置业门槛大幅提高以及租购并举、租售同权的政策导向，租赁市场将引来爆发式增长。恒大金碧物业针对未售及已售未收的空置物业，探讨通过租售等多种形式构建空置房运营模式，寻找利润新增长点。会所经营创收方面，在成立恒运体育发展公司的基础上，重点研究运营管理思路，降低运营成本，增加经济效益。

资本化运作直至上市

在集团“新恒大、新起点、新战略、新蓝图”的战略决策指引下，恒大金碧物业积极完善物业系统组织架构，满足企业资本化、市场化发展需要，通过与金融单位合作，深挖整合相关资源，期望实现物业分拆上市。

至2025年，恒大金碧物业管理面积预计达到9亿平米，管理户数达1000万户。商业模式从专业的物业服务提供商向物业资产运营商、物业资源开发商等模式转化，在保持核心业务专业优势前提下，通过整合产业价值链条以及建立战略合作联盟等方式，探索多元化的商业模式，实施物业服务多元化战略。

结语

二十余年发展与积淀，恒大金碧物业始终秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，以业主需求为导向、以业主满意为目标，坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智能化管理”，致力打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区。

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