诚信被质疑、房价遭缩水……欢喜卖房却摊上了糟心事

80多万的房子被挂了73万。　受访者供图

发布房源时信息上有公司名。受访者供图事后经纪人所属公司成空白。李震截图

80多万的房子委托中介售卖,找到了买家,签了合同,收了定金,房子却“卖不出去了”,还被扣了个“诈骗”的帽子……

最近几天,刘星(化名)的心像是坠了一块石头,他的新房置业计划以一种“不可预见”的形式卡了壳:当买家支付定金后,发现安居客平台出现同样房源,价格却低了十多万,一气之下拒绝继续交易。

然而,刘星却没有委托任何人在该平台售房,最终几经联系将房源下架。可是,如何再次取得买家信任却成了让刘星头疼的事。

交了1万定金后购房者又反悔了

30多岁的刘星是第一次卖房子,不习惯住老房子的他想置换一套新房。今年3月,他来到堤口路一家房产中介,委托对方将房屋信息挂上了网。

刘星所售的房子位于矿院路附近,面积不大,54平米,但按照市场价,卖个80多万不成问题。“当时商量的价格是83万到85万,心里也有底限,这个钱用来买新房能置换一部分。”刘星说,仅一个多月后,他就收到了中介消息,称有人看中了这套房。

协商、签合同,一套流程下来,刘星这套房子的最终价格敲定在83万。为表诚意,买家支付给刘星1万元定金。“买家是个老人,给孩子买的房,听说是做婚房。”刘星说,促成了交易后,他去市场看了看心仪的楼盘,等待买家的钱款到账。

可看似“顺风顺水”的表面,背后却隐藏了一个巨大的“局”。4月中旬的一天,本是买家支付首付款的日子,可刘星却接到了中介的消息:这次交易可能要“黄了”。

其他平台同一房源价格低了10多万

刘星有些莫名其妙,据他所知买家是个亲切和善的人,莫非是遇到了什么问题?当天,刘星从中介得知,有其他平台挂出了刘星的房源,价格为73万,比起委托中介机构挂出的价格低了整整十多万。

“房子的图片什么的,都是我家的。”刘星说,中介还问他为什么找到别的机构,还挂上了这么低的价格。刘星说,眼看要成交之际,买家对他和中介产生了怀疑,莫名被扣上了“诈骗”的帽子。

“我有点蒙,怎么可能是73万,差得也太多了。而且我也没有委托其他公司帮我卖房子啊!”刘星说。

镇定下来后,刘星在安居客上搜索到了这套房源,并截下了图。“精装修、2室2厅1卫、南北朝向”,与其提供的信息无差,房屋照片一模一样,但面积显示为53平,73万的价格也异常醒目。根据截图显示,挂出房源信息的是一名薄姓经纪人,服务公司为山东世联怡高物业顾问有限公司,服务门店为世联怡高绿地城营销中心。

“我当时给这个人打去了电话,他告诉我房子已经卖掉了。”刘星苦笑道,他开始并没有暴露自己房主的身份,质问对方卖掉的房子为何还挂在上面,结果被告知“没来得及下架”。

虚假房源已删　交易仍“卡壳”

这一通话,刘星气不打一处来。在刘星和薄姓经纪人的通话中,该经纪人称房屋已卖出了80多万的价格,刘星随即质疑为何挂出73万的价格,经纪人一句“涨价了”顿时让刘兴火冒三丈。

“房主给你涨的?你见过房主吗?”刘星质疑道。

“对。没见过,同事告诉我的。你是哪位?”该经纪人说。

当刘星理直气壮地说出“我就是房主”后,该经纪人一时语塞,随后改口称在上架房源时标错了价格。

“我认识你吗?我就没见过你,也没和你谈过价格。”在刘星强硬的态度下,该经纪人道了歉,并称会给刘星的买家解释,“我想卖别的房子,就用了一下这个图片。”在这次通话后,“73万”的房源最终被下架,然而对刘星的影响并不是下架房源就能直接解决的。

“买家不相信我和中介了,这不,首付款拖了一星期一直没给,咱也理解,不过这种扰乱市场的行为真是让人气愤。”刘星说,目前其委托的中介正在给买家做工作,但是否能完成交易还需要看买家的态度。

“希望有监管部门管管吧,不仅对我们卖家来说挺糟心,对人家买家也不公平。”刘星说。

■各方说法

山东世联怡高物业顾问有限公司:　公司没有该经纪人　公司名被盗用

4月25日,记者就刘星遇到的问题进行了多方调查。根据安居客平台该房源的经纪人信息,其所属公司为山东世联怡高物业顾问有限公司。25日,记者联系到该公司,工作人员称公司已知晓此事,但该薄姓经纪人并非其单位员工。

“我们公司没有这个人,公司名字被盗用了,目前正在核实中。”该工作人员说,他们公司也属于“受害者”,目前已将情况反映给安居客,要求取消该经纪人的相关认证信息等。

记者在安居客平台点击进入世联怡高绿地城营销中心门店页面,显示有9名经纪人,服务人数超过418人。其工作人员还表示,公司并不从事二手房交易,“确实有这个营销中心,但我们都是做一手房的,不做二手房。”工作人员说。

安居客:　发现虚假房源可举报　查实后将作违规处理

随后,记者拨打了安居客官方客服热线。客服人员表示,就市民遇到的虚假房源问题,他们在房源信息中设置了举报按键,市民可以投诉,会由公司审核部门进行审核。

“如果核实确实是虚假房源,我们将对其进行违规下架处理,对于发布房源信息的经纪人,会进行违规记录。”客服人员说,“违规记录达到一定上限,经纪人将被禁发房源信息。”

而对于该经纪人所属公司的问题,客服人员称需将相关截图发送至官方人工客服。然而,当记者将截图发送至人工客服时,对方表示为了保护隐私,他们并不能提供该信息。

“我就想知道,这种明显低于市场价格的,是怎么通过审核的?”刘星表示质疑。对此,安居客客服人员回应,公司对房源的审核包括多方面,首先会进行基本信息审核,通过后进行系统性和人工审核,看房源信息是否前后一致等。“审核过程中,在包括面积、价格等方面我们会有一个限定,超出市场价格的是不能上架的,如果上架,说明没有超出这个限定范围。”工作人员说,刘星可提供相关的证明,公司会进行核查,如果确属虚假房源,会按照此前的步骤进行下架和记录违规处理。

发布房源经纪人:　价格登错了　不知为何就用了这个公司名

25日,记者登录安居客平台,已经无法检索到刘星的房源。之后,记者在安居客平台找到了该薄姓经纪人,其所在的服务公司范围已变成空白,但根据显示,该经纪人服务年限为4个月,服务人数为20人,在用户评价中有5次好评,1次差评,综合评分4.4分。

记者询问其发布的一套房源,薄姓经纪人表示可以看房,但当记者询问其所属哪个中介公司时,其称自己是“房友的”,可以带领记者看房。

随后,记者通过客户端拨打了该经纪人的电话。表明身份后,该经纪人表示,并非是虚假房源,而是当时“价格登错了”,“当时不是80多万吗,我写成70多万了,输入错误。”

对于之前跟刘星通话中提到的“我想卖别的房子,就用了一下这个图片”一说,该经纪人说:“当时我给他解释了他不信,我就随便这么说了一句。”记者询问其所属公司,该经纪人回答“是房友的”。但当记者称截图显示是世联怡高公司时,该经纪人改口称:“我是自己干,没有店,自己在家办公。”

而对于为何使用世联怡高公司名,该经纪人回答得很模糊:“我也不知道怎么就选了他这边(名字)了。我也不清楚。”此外,该经纪人表示,目前该套房源已经下架。

■最新进展

世联怡高称安居客私自将个人经纪人挂靠公司

4月25日下午,山东世联怡高物业顾问有限公司人力资源行政部总监庞女士与记者联系,称已与安客居取得联系。“经过查实,安居客私自将个人经纪人挂靠在我公司,并未取得我公司知情。”庞女士说,公司在去年5月份后就不再从事二手房交易,除了薄姓经纪人,安居客上一些经纪人也并非其公司员工。“我们已经要求安居客方面给媒体和相关部门作出解释,并正式函告本公司对相关情况进行说明,消除对我们公司的声誉影响。”庞女士说。

由于记者无法与安居客相关负责人取得联系,只能再次联系安居客客服求证,但客服一直“坐席全忙”。庞女士表示,会将记者联系方式告知安居客方。

而截稿前,记者未收到安居客方面关于此事的答复。

■相关链接

为吸客挂虚假房源?　律师称侵犯消费者权益

对于不实房源,近年来屡有报道。前段时间,房天下平台也被曝出存在虚假房源(详见生活日报3月6日6版报道)。对此,有中介公司的人士表示,这其实是一种套路。“这属于吸客房源,就是吸引客户来,给你推荐其他的。”该人士说,“你可以随时给他电话,你说我就要看这套房子,他肯定会以各种理由,比如这个房子已经卖了或者房主在外地等等理由,不让你看房。这样就获取了你的购房需求,留存你的信息后再给你推荐其他房源。”

对此,济南千舜律师事务所甄恩阳律师表示,中介的此类行为侵犯了消费者知情权,违反了消法有关规定。“中介机构有义务保证所提供房源的真实性,若房屋已售出仍放在网站上,不仅对房主的利益有侵害,还侵害了看房者的知情权。”甄恩阳说,消费者可以向有关部门投诉,“如果消费者有损失的话,可以依照消法向中介追究民事赔偿。”（文章来源：生活日报；记者：李震）